服务体系

使用乾圣软件当安装、调试完成、参数设置校验无误后，咨询人员将安排所有用户的培训，培训将根据用户在系统中的权限定义及责任范围分批分组进行。

应该强调的是培训不仅针对系统的操作员，还注重培训用户自己的系统维护人员。软件的复杂程度以及管理的要求，往往使每个用户只了解与自己权责相关的功能，这要求所有的用户必须按照事先制定的操作规程，相互协调、相互合作。

我们通常建议客户让至少两名工作人员参与整个系统实施的全过程，包括用户培训，以便对整个系统的运作有全面的了解。这样还可以在用户与咨询人员之间搭起一座桥梁，提高系统的实施运行效率。

系统维护项目

1. 光盘、加密盒及印刷材料在用户开封时发现有损坏，给予免费更换。

2. 正常使用时损坏，致使软件无法正常运行给予保修。

3. 非正常使用造成软件损坏，一律收费保修。

4. 因软件的功能、性能作了改进、扩充或运行升级而发布软件补丁、产品新版本时，对合法用户进行升级服务。

5. 因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作。

6. 因操作系统、各类汉字系统与产品适配带来的调整工作。

7. 因网络设备、网络连接无法正常工作带来的调整工作。

8. 因用户机器感染病毒带来的调整工作。

9. 因用户版本升级带来的调整工作。

10. 因用户非正常操作带来的调整。

服务承诺

1. 我公司严正承诺保证技术队伍的稳定性。

2. 公司客户服务部在项目实施验收后三个月为用户提供跟踪服务。

3. 系统正式运行以后，公司会根据客户的业务增长情况，随时进行必要的软件升级和硬件设备改造，如线路老化改造、数据备份及清理、由于业务变动所带来的软件调整等。

4. 提供详细的第三方厂商技术支持服务及售后服务信息，做好技术沟通。

5. 为客户提供详尽的项目分析、设计及实施文档，以备客户自身对软件进行维护及数据管理，同时提供整个项目所必需的第三方厂商产品的相关资料。

6. 公司服务人员服务完毕后，须得到客户对服务情况的检查和文字确认。

7. 公司服务人员有义务对客户的操作人员在产品使用过程中出现的技术问题提供指导，以提高操作人员应用水平。

8. 有关本文未说明的服务项目，由服务方和被服务方共同协商解决。

服务方式

我公司秉承以客户为中心的经营理念，除了软件本身为客户量身订做，售后服务上也为客户的实际情况着想，提供多种服务方式：

1.现场服务

公司设有专门的售后服务部，拥有一批技术过硬的服务队伍处理售后服务事宜。售后服务部在接到用户通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出的关于产品的紧急服务请求后，保证在2小时内给出响应。

2.电话咨询

如果您在软件使用过程中出现任何技术问题，请拨打技术咨询电话与我们联系，公司设24小时服务电话，即使非上班时间，我们也会为您详细解答。

3.远程服务

公司使用远程控制软件或远程桌面链接，对客户遇到的一些细小问题，通过远程控制的方式，可在短的时间内解决问题。